客服主管

岗位职责：

1、带领客服团队开展日常销售工作及服务工作，带领团队完成销售目标。

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督，指导，培训和评估，制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等，对售后客服人员（退换货、退款、查货）的工作组织和技能指导。

4、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质，降低退款率。

5、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。

7、每月制定部门工作计划和目标并分解，对上月工作进行总结和分析。

8、监督客服订单审核及时性，协调解决内部、外部沟通及客诉

9、监督客服完成每日沉睡客户电话拜访任务，确保完成月活客户数目标。

10、监督客服每月按时完成与客户对账、开票、收款工作

任职要求：

1、20-35岁，大专以上学历，有管理、销售、客服类相关经验或从事过五金行业的优先 

2、2年以上电商客服工作经验，1年以上电商客服管理相关工作经验。

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；具备抗压能力及危机处理能力

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力及团队合作意识；

5、有2年以上的客服管理职业规划。