1、每天主持楼层领班例会，了解各班组的工作及人手安排情况；
2、巡视检查客房、楼层的设备设施、机械、操作用具，确保清洁保养工作的落实及下属员工工作的规范化；
3、检查工作间物品摆放是否合理、安全，楼层布草及用品的耗用耗用情况，严格杜绝浪费现象；
4、每天定量抽查房间、走廊、楼梯、工作间等卫生，保证客房楼层的卫生质量及服务水准；
5、检查、督导楼层领班与服务员的日常工作情况，确保对客服务工作质量；
6、参加部门会议，如实反映情况，提出合理化建议，有特殊情况及时向客务关系部和部门主管汇报；
7、掌握客情房态，处理客人投诉，维护长期住客关系
8、跟进VIP客人入住前的准备及住店期间的接待工作；
9、与酒店住客保持良好的沟通，听取客人的意见和建议，提升服务质量。
10、根据部门计划安排，落实员工的日常培训工作；
11、有针对性地对下属员工进行业务培训和思想教育，了解员工思想动态，建立良好的工作氛围。
12、检查客房区域的消防设施、设备，排除消防隐患，确保楼层安全。
13、 与保安部密切配合，落实安全教育，确保客房与客人的人身财产安全。
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