电商客服

任职要求： 1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、商务管理等相关专业； 2、一年以上电商客服或相关行业客服工作经验； 3、熟悉电商平台操作流程，如淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音； 

4、优秀应届生亦可考虑，但需展现出良好的沟通能力和学习能力，能快速适应工作环境； 岗位职责： 1、订单管理：能够熟练处理订单相关事宜，包括订单确认、修改、取消、合并等，确保订单信息的准确性和及时性。 

2、物流跟踪：与物流公司保持紧密联系，实时跟踪订单物流状态，及时解答客户关于物流的疑问。

3、异常处理：面对订单异常（如缺货、错发、漏发等）情况，能够迅速响应并协调相关部门解决，减少客户不满。 4、投诉应对：掌握有效的投诉处理技巧，能够冷静、专业地应对客户投诉，了解客户诉求，提出合理的解决方案并跟进实施。 5、退换货处理：熟悉平台退换货政策，能够准确判断客户退换货请求的合理性，并按照流程进行处理，确保客户权益得到保障。 6、客户满意度提升：通过积极的沟通和跟进，努力提升客户满意度，减少负面评价，维护品牌形象。 

7、投诉应对：掌握有效的投诉处理技巧，能够冷静、专业地应对客户投诉，了解客户诉求，提出合理的解决方案并跟进实施。